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シフトの効率的な組み方についてアドバイスをお願いします。

     - 人事評価, 組織・人事, 経営・事業戦略
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cats_mamさん
(質問者)

ホームセンターを経営していて、従業員を雇っています。仕事内容は品出し、レジ打ちなど色々あるのですが、暇なときは従業員が余って遊んでしまい、かえって忙しいとレジを待たせてしまうなどして顧客サービスが低下していて困っています。どのようにしたら効率的な従業員のシフトを組むことができますか?工夫方法などアドバイスを下さい

まず、効率的なシフトとは何か?という観点から、シフト作成の際考慮すべき要素を洗い出しましょう。仮にここでは「効率的なシフト」を「日付、時間に合わせて必要な人数、必要な人を割り振れているもの」と定義したとします。このことから、曜日と時間ごとに誰が、何人必要なのかを洗い出す必要があるとわかります。例えば、「日曜の夜七時ごろは忙しいので5人、その中にベテランが三人は必要」というように、リストにしてみるとよいでしょう。さらに、それを元にシフトを作成し実行すると、最適人数を見誤りなど新しい問題が発生するかと思われます。そういった問題を繰り返し解決していくことでそのお店に合ったシフト作成が実現できると思います。

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